卓越不等于盡善盡美。它代表的是一種支配著個人或企業(yè)的生命與靈魂的精神。人們不斷地盡善盡美努力．并在這一追求的過程中得到滿足。卓越來自善于學(xué)習(xí)，善于以積極有效的方式對周圍的環(huán)境作出反應(yīng)。卓越并非某種具體的特性它來自能促使人們勤學(xué)上進(jìn)的某些心理特征和習(xí)慣。這些習(xí)慣在特定的企業(yè)文化中是為人們共有的。

吉姆和比爾的差別在于，前者能取得卓越的成就，而后者卻欺騙自己去接受平庸的帽子。他倆都是各自企業(yè)文化的產(chǎn)物和代表，比爾生活中沒有令他祟拜和仿效的卓著榜樣，也沒有任何用來衡量、評價自己的標(biāo)準(zhǔn)或價值觀念。由于沒有這個標(biāo)推．他就容易洋洋自得，這種自滿本身就是他平庸的根源：他的前進(jìn)動力在于獲取成功的名聲，而不是在自我完善中尋找樂趣。由于他容易自滿所以他不想對反饋的信息作仔細(xì)分析，不愿聽別人的勸告和指教，更認(rèn)識不到繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要。相反吉姆卻有許多供自己學(xué)習(xí)的榜樣和良師益友。他還有從父輩和信仰那兒獲得的價值觀念，作為比較的基礎(chǔ)。他深受自我完善思想的感染．樂于聽取意見，不斷吐故納新。他對反饋的信息做深入細(xì)致的研究，從不自鳴得意。他對自己的不滿正是他取得成就的原動力。他相倍自己有能力把據(jù)形勢。萬一出了差錯，他勇于自我批評，并立即改正。