管理方式從個人指令到集體表決型的轉(zhuǎn)變

是啊，給部下發(fā)號施令，那是什么滋味！這才叫領(lǐng)導(dǎo)呢。數(shù)百名紀(jì)律嚴(yán)明的官兵只等著你一聲命令，你指向哪里，他們就沖向哪里。領(lǐng)導(dǎo)做決策總是斬釘截鐵，指揮時也一向充滿自信，如有人服敢違令，那自然有軍事法庭和絞架來侍候他。那時的土兵部是真正的男子漢。

每一位血氣方剛的美國男子都能想象甚至感覺到指揮部下的激動心情，在我們每個人的心底都埋藏著這種駕馭別人的意識，我們嘴上不說，可心里都明白。每個人都能信心十足地認(rèn)為，若不是出于某種歷史的偶然，自己肯定會高高地站在艦尾甲板上，臨危不懼地發(fā)號施令。我們之所以這樣，全是因為受了文化環(huán)境的熏陶和制約。

霍拉西奧·霍思布洛爾從不在戰(zhàn)前把上尉們集合起來問：“諸位有何高見·…？”或當(dāng)他和軍官們圍成一圈坐著時間：“諸位感覺怎洋·．．？”真正的男子漢從不坐成一團問這問那，真正的男子漢只下命令!

霍思布洛爾是福斯特小說中的英雄人物。其原形是英國戰(zhàn)績最輝焊的海軍將領(lǐng)尼爾森勛爵。從一方面看．這些小說僅僅是歷險故事，而另一方面，它們又是對昔日英國海軍艦長的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的詳細(xì)而陳舊的記錄。我們不應(yīng)在回顧這些素質(zhì)時把它們貶得一錢不值，它們曾經(jīng)非常有效．使英國海軍所向披靡。

許多歷史學(xué)家認(rèn)為，大英帝國的鼎盛時期標(biāo)志著西方文明發(fā)展到了頂嗎，自那以后就開始走下坡路了。大英帝國仰仗著海軍，征服了三分之二的世界，而海軍百戰(zhàn)百勝的關(guān)鍵又在于高超的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，艦長的才能和氣質(zhì)。

霍思布洛爾下命令時，從不問部下該怎么辦。假如無意中聽到某位軍官出了個他想采用的好主意，他也不會去表揚那軍官的?？傊?，他要千方百計地掩蓋白己的弱點，讓自己看上去簡直無所不能。他不但能夠，而且確實要求部下對他絕對服從。

為什么現(xiàn)在我們卻讓經(jīng)理們?nèi)プ?/span>截然相反的事呢？不是因為要學(xué)日本人也不是根據(jù)x、Y或z理論，我們正在把管理方式從個人指令轉(zhuǎn)變?yōu)榧w表決型．因為鋼鐵總廠的經(jīng)理們現(xiàn)在已沒有機會和皮爾期伯里的經(jīng)理們在甲板上比賽誰先打開炮位開炮了。他們也許希望能夠這樣做，因為如果能這樣的話，他們當(dāng)天晚上就能知道勝負(fù)，至少可以知道自己到底是英雄還是蠢貨。但今天想要得到達(dá)種滿足相當(dāng)困難，在產(chǎn)品、市場及技術(shù)上的競爭非常復(fù)雜，有很大的相互依賴性要經(jīng)過相當(dāng)長的時間才能見分曉。經(jīng)理再也不能象艦長那樣要求部下盲目服從．并給予行動遲緩者以嚴(yán)厲的懲罰了。

我們之所以要改變管理的方式．是因為現(xiàn)實和我們工作的性質(zhì)與霍思布洛爾或尼爾森時代相比發(fā)生了巨大的變化，今天如果繼續(xù)實行指令式管理，那就和特拉法加戰(zhàn)役中在英國勝利號戰(zhàn)艦上進(jìn)行集體表決一樣，將被證明是災(zāi)難性的。

過去的指揮官掌握著所有的情報并以此來做決定、而部下只知道一些他們應(yīng)該知道的東西。戰(zhàn)艦上只允許有一個人進(jìn)行思考并做出決策，那些被迫服役的水手們經(jīng)常喝得酩酊大醉，腦中空白一片。他們的工作和奴隸沒什么兩樣，對他們?nèi)康囊缶褪潜仨毭?/span>目服從?，F(xiàn)在，幾乎所有的工人(包括工廠里的)都受過比戰(zhàn)艦上軍官更好的教育和更多的培訓(xùn)。幾乎所有的職業(yè)都需要人們開動腦筋，積極行動。企業(yè)中擔(dān)負(fù)要職的經(jīng)理中，沒有一位能單憑自己的知識和經(jīng)驗來做決策，因為一個企業(yè)的機能實在太復(fù)雜，太具有競爭性了，不靠全體成員的共同努力是辦不下去的。血汗工廠已不復(fù)存在，現(xiàn)在工人們擁有比大英帝國興盛時朗的勛爵或貴夫人更大的選擇余地。

我們用合意式的領(lǐng)導(dǎo)方式取代命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式，是因為我們從事的工作的具體情況已不同以往了，現(xiàn)有的理論只不過是解釋過去已出現(xiàn)的變化。

不幸的是，未來正飛快地向我們靠攏，以至我們難以適應(yīng)新的文化環(huán)境。當(dāng)我給一群經(jīng)理們講霍思布洛爾的故事特別是提到誰敢違令就將被吊死的這段情節(jié)時，我說：“那時的男人都是真正的男子漢，他們從不圍成一圈坐著……”經(jīng)理們不是鼓掌喝采，就是極感興趣地笑一陣。他們聽后都深有感觸，他們強烈的反應(yīng)表現(xiàn)出我們倍受約束的舊文化與我們正試圖采納的新文化之間存在著尖銳的對抗。這些富于感情的反應(yīng)是自然而然的，它們是我們所處時代文化的一部分。對于男子來說猶為如此，因為他們在社會上受到的教育就是：男人的天職即聽命于上司。我們覺得這類所謂好的事物未必能適應(yīng)新的環(huán)境，也未必不是生活的殘渣余孽。我們的企業(yè)里到處存在落后于新文化環(huán)境的因素，它們正在掙扎著，企圖靠一度靈驗的老辦法來應(yīng)付新形勢、但這終究是辦不到的。

適者生存的原理在起作用。二百年前，英國海軍艦長曾經(jīng)是適者，但現(xiàn)在誰是適者呢2不論是誰只要他采納了能鼓勵人們積極主動地進(jìn)行創(chuàng)造性思維的管理手段，就必能在激烈的競爭中生存下去。從前那些命令主義的管理者，很快敏會象恐龍骨架一佯被送進(jìn)博物館。工人是當(dāng)今企業(yè)的支往，他們肩負(fù)著繁重復(fù)雜的工作，我們不應(yīng)下命令去指揮他們，而是用積極的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)去引導(dǎo)他們。工人們有著極廣的挑選余地，我們?nèi)粝脍A得他們，除了報酬之外，還要為他們創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境，并為他們提供更多實現(xiàn)個人滿足的機會。只有創(chuàng)造出一種參與制的企業(yè)文化并尊重集體意見，經(jīng)理們才能夠百戰(zhàn)百勝，才能真正體會到與霍思布洛爾信心十足，果敢迎敵時一樣的喜悅感。

美國企業(yè)文化至今仍在祟尚命令式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)一個經(jīng)理如有自作主張迅速決策的本領(lǐng)，那必符受到同行的贊賞。阿倫·考克斯在美國企業(yè)中通過抽樣調(diào)查方式，對一組中層的經(jīng)理人員進(jìn)行了綜合調(diào)查。結(jié)論是：百分之七十的經(jīng)理認(rèn)為他們的企業(yè)或多或少地提倡決策時快速果斷，工作時精力充沛，辦起事來雷厲風(fēng)行。百分之七十三的高級經(jīng)理表示很欣賞快速決策的能力，百分之六十七的中層經(jīng)理的意見也大體如此。

整個社會都在緩慢地向集體決策過渡。過去，國家的領(lǐng)導(dǎo)人可以隨意下命令，現(xiàn)在他們也受到來自各種讓會團體的壓力，被迫采用集體決策。美國入侵陵格林納達(dá)時，里根總統(tǒng)首先與加勒比地區(qū)國家的首腦進(jìn)行了磋商，但并沒有征求英國或其他國家的意見，事后引起了一連串的爭端但其焦點并不在于里根的決定對格林納達(dá)人民是否最為有利，而在于美國總統(tǒng)是應(yīng)當(dāng)征求西方盟國的同意呢還是可以自作主張地采取軍事行動。